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食品安全类投诉举报百分百办结 北海市12315中心维护“舌尖上的安全”

时间:2020-05-22 13:13:06 作者:wanghuiliang 点击量:0

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  北海市12315中心严格执行食品投诉举报受理制度,确保投诉举报渠道畅通,认真核实和解决群众反映的问题。据统计,2019年1月至今,该中心共接到群众关于食品质量安全类投诉举报474件,建议680件,咨询160件,所有投诉举报均已按时办结,办结率100%,营造了良好的消费环境。

  据悉,北海市12315中心严格执行受理、办结、反馈制度,整合了原工商、食药、质监、物价、知识产权等五条热线,实现一号对外,一平台受理,为群众提供更便捷的投诉举报渠道。对食品投诉举报的受理,由原来的24小时全线人工接听,转为人工热线接听与语音留言、互网转办、手机APP、微信和支付宝小程序等多种接收方式,让群众无需受热线电话占线等因素影响,方便投诉举报。同时利用全国平台的功能,及时跟踪督办,确保每件投诉举报及时处理和反馈。

  为鼓励公众积极举报食品违法行为,该中心将问题线索分派各承办单位后,督促承办单位及时核查处理,对违法属实的举报及时按相关规定立案处理,对符合奖励条例的举报,兑现奖励。2019年至今,共立案查处食品违法案件77件,奖励群众举报3件,发放奖励金额1817元,有力打击了食品违法犯罪,有效推动了食品安全社会共治。